Esta política de trocas e devoluções é válida a partir de maio 2026.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições essenciais para produtos de moda íntima: Por se tratarem de itens de uso íntimo, para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos deverão estar em perfeito estado, sendo definido como: sem uso, sem lavagem, sem odores, sem danos e com as etiquetas originais fixadas, além do lacre de proteção (se houver) inviolado. Produtos devolvidos com indícios de uso incompatíveis com mera prova do item, ausência de etiquetas originais, danos, odores, lavagem, violação de lacres ou ausência de acessórios/brindes enviados com o produto poderão ser recusados por motivos de higiene e saúde, hipótese em que o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete correspondente, quando aplicável.
Condições para efetuar uma troca: Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar nas condições acima descritas. Recomenda-se que o item seja devolvido em sua embalagem original, quando possível, para melhor proteção durante o transporte; a ausência da embalagem original, por si só, não impedirá a análise da solicitação, desde que o produto esteja preservado. Nos casos de troca por preferência de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Como solicitar uma troca: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento: Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme os prazos e regras da operadora de pagamento ou instituição financeira. O reembolso será realizado sem cobrança de taxas pela Loja Kott.
Produtos com defeito de fabricação: De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Ressaltamos que a garantia não cobre defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural do tecido. Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão seguir condições específicas de troca, informadas no momento da compra, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Após o recebimento do produto, a análise será realizada em prazo razoável, observadas as disposições legais aplicáveis. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. O reembolso será realizado sem cobrança de taxas pela Loja Kott nestes casos específicos.
Como devolver os produtos: Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios em até 7 dias corridos após o recebimento do código. Após esse prazo, o código poderá expirar e será necessário novo contato para análise da solicitação. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte. Lembre-se: peças de lingerie são delicadas; certifique-se de que a embalagem esteja bem fechada para evitar danos ou contaminação durante o retorno.
Entre em contato conosco: Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato pelo [email protected].
